最近，我们在招聘合适的IT人员，觉得有点烦恼，找不到满意的。
其实我们的要求并不苛刻，就是要求应聘者有一定的PHP代码能力，而且沟通能力良好，有一定的英语表达能力，起码可以用英语进行工作上的沟通。
我们遇到的问题是什么呢？在应聘者中，有的人的代码能力很强，但是英语表达能力几乎为零，沟通能力一般；也有人英语能力很强，沟通能力不错，但代码能力达不到我们的要求。
我们的IT主管是西方人，他是国际PHP高手，他有20多年PHP开发经验和好几年iOS开发经验。他会3种语言，但不会中文。因此，在我们公司IT部门的工作语言是英语。
我不知道你有没有做过梦，梦到可爱的野生动物会很安心、很愿意地与你亲近，鸟儿们会愿意飞在你的肩膀上和手上？我小时候有过这种梦想，我很希望我可以跟大自然有这么亲密的关系。现实生活中，我也真正做到了。
几年前，我住在香港离岛的时候，有一天傍晚，天开始黑了，楼下的门开着，我下楼的时候发现有一只野生小鸟，刚好飞进门。它一看到我，就开始哆嗦，非常紧张，往后走几步，很害怕的样子。它想飞起来，动了下翅膀，但飞不起来。
我想它是已经飞累了，于是，我决定帮助它。我蹲下来，把手指伸出去，放在它前面。它惊恐地看着我。它的心里一定怕我把它杀了。我在那儿耐心地等，把手指放在它的脚旁边，然后它开始敢用脚碰我的手指，我就轻轻地用手指把它抬起来，把它带到楼上的屋子里。
昨天晚上，我觉得特别烦。因为隔壁邻居在院子里养了三只狗，它们很晚还在那儿吠，吠得我没办法睡觉。最后我被吵得没办法了，走出家门，跟邻居说，要他们把狗关在屋里边。
其实，我不反对人们养狗，我反对的是有些狗主人的责任感不够，影响到别人的正常生活了。养狗的人有责任让狗狗的日子过得好。为了这样，必须懂狗的需要是什么，知道狗的行为规律是什么，而且要训练和规范狗的行为，让它知道什么是对的，什么是不对的。这样才不会出现乱吠、失控等打扰到其他人的情况。
同样，家长在养育孩子的时候，得懂孩子的天性和行为特点。然后，要好好地培养孩子，让孩子变得健康、平衡。比如孩子需要充分的睡眠，需要好好地养身体和大脑。如果孩子晚上看电视看得很晚，然后早上起不了床，这是不健康的。家长有责任做榜样，带领孩子走到一个健康正确的状态。
我记得1989年我参加北极冰上行的活动时，我跟二十几个来自不同国家的青年一起，他们的年龄是十四岁到十七岁左右，我们跟随着一个八人团队。那八人团队从加拿大北部，步行走到北极点，然后二十几个年轻人在加拿大最北部做野营。
有一天，在气象站里面，我们在听两个本地的爱斯基摩人讲话。他们要讲北极环境的特点，他们也讲他们怎么样生存，因为他们有能力在零下几十度，没有人、没有城市、没有商店，就是在大雪地和冰地上面，可以安全活着数星期、数月。所以我们让他们来分享在这环境里面生存的方法技巧。
他们在讲话的时候，说的是英语。虽然英语不是他们的母语，但说得不错。他们的性格非常谨慎，说话很小声。他们就在那儿轻轻地说他们的生存规律，那些年轻人们越听越不耐烦。他们开始私底下叽叽喳喳地说话，身体动来动去。他们越是这样，越是影响两个爱斯基摩人的激情，他们俩越说越不想说。到最后，他们就停了，不说了。
多年前，我在香港的南丫岛。有一天我在散步时，看到有一个家庭，爸爸妈妈和一个十岁左右的小男孩。路边有一个一米宽的水沟，那小男孩走过去，站在水沟边看，在考虑他能不能跳过去。
从他的身体语言可看出，他其实不是很有信心，有点想跳过去，但又不敢，因为他不知道自己的力量够不够跨越那个距离。如果他跳过去，没有成功，那他的腿肯定会撞在水泥边上，会很疼。所以，这对他来说当然是一个风险。
问题是他的爸爸妈妈看他这样犹豫该不该跳，就开始在那骂他，说他非常愚蠢，很傻，他肯定会受伤，等等。最后，小男孩儿就非常低落地决定不跳了，他不想直接跟爸爸妈妈对着干。但是我在那个瞬间看到了他对自己失去了信心。
前几天，我收到一个电邮，让我非常开心。为什么呢？
几年前，有个人想跟我借钱。他是一个澳大利亚人，非常热爱环境保护，他那时需要去参加北京的一个有关基因科学的大会议，问题是他钱不够，他去不了。
刚好有个朋友介绍我们俩认识，我们吃了一个午饭，我了解了他的背景和使命。我觉得他这个使命有非常高的价值，所以我问他需要多少钱，我记得当时好像是说五千多块钱。我想了想，然后就决定借钱给他。
但我跟他说，借钱是有前提的，就是他不需要把钱还给我，但他要承诺，将来当他遇到有类似的困难需要被支持的人时，他要把钱借给那个人，然后给我发电邮，告诉我事情的经过，证明他已经还款了。
我有时候会收到功夫英语学习者的来信，他们跟我抱怨自己的记忆力问题，说经常记不住英语单词、词组等，觉得自己的记忆力很差。
每当我遇到这种抱怨，我会这样引导他：“请你描述下你自己的房子。”人们在描述自己的房子时，里面的每个小细节，什么东西摆在什么位置，进门后左边右边分别是什么，前面能看到什么，等等，都会一清二楚的。
或者我会让他告诉我，他从公司到家的路是怎么走的，沿路会看到了什么东西，等等。有时我还会问：“你最近看了什么电影？你能不能把你喜欢的电影的故事情节和精彩片段复述给我听？”有趣的是，对方同样会说得非常清楚，非常生动有趣，不像他所说的“记忆力不好”。
昨天，有个同事来找我，他说他在写一篇文章的时候遇到了困难，需要我的帮助。他说他卡住了，感到疑惑，问我有什么想法。
我一开始确实根本不知道怎么样帮助他，但经过深入了解之后，我发现他需要知道的其实是某本书里边的某个页码。因为我知道他读过这本书了，他就是需要再看下那本书的那一页，才能够解决他的困难。
但是，刚开始的时候，他自己也不明确，其实他想要的那个答案就是这本书的某一页。所以，我要从头开始推问：“你想达到什么目的？你在哪儿卡住了？你的需要是什么？”像这样一步一步地追溯，我才慢慢地知道，他想要的就是这么简单的答案。随后他的问题就迎刃而解了。
昨天，我的一个朋友跟工人吵了起来。事情是这样的，他请了工人来弄一下厨房的柜台。工人在那儿做事的时候，我那朋友必须出去办其它事情。
他在办事情的时候，接到了工人们的电话，他们说他们已经完成了工作，要他马上回去给他们结算工钱。刚好朋友正在办理一件比较重要的事情，需要排队排一段时间，可能需要半个小时到一个小时才能回去，要他们等一等。工人们肯定不愿意了，因为他们还要急着回去干别的活儿。所以双方弄得有点不愉快。
一个多小时后，朋友回去了，然后准备结款给那些工人。但是，他一进门就发现，虽然灶台已经换好了，但是灶台的龙头还没有放回去。为了这个，两方就吵起来了，吵了很久。工人想要他们的工钱，而朋友想要他们完成他们的工作后再给钱。
每天，我都会收到来自功夫英语学习者的来信。
其实收到这些信，我是非常开心的。因为我能看到每一个学习者，在学习的过程中，都有不同的体验。有的学员为自己的进步和提升感到非常兴奋，他们能发现自己在不同的方面得到很大幅度的提高，我很替他们高兴。
当然了，也有人写信过来，跟我说他在学习过程中遇到一些困难和障碍，我觉得这些反馈也非常好。因为收到这些反馈后，我们会不断进取，找到不同的方法，来帮助我们的学习者。
不管学员们的反馈是好还是坏，我们都会从中总结出经验或者教训，来不断提高我们的产品和服务。收到了来信，我们不会不理，不仅每一封都会回复，而且每一封我们都会记在心里，用这个提升自己所提供的价值。
